Les “14 points” de William Edwards Deming (celui de la “Roue”) pour la transformation du management d’une organisation:
- Garder fermement le cap de la mission de l’entreprise en améliorant constamment les produits et les services.
- Adopter la « nouvelle philosophie » de management et conduire le changement d’une main sûre.
- Faire en sorte que la qualité des produits ne demande qu’un minimum d’inspection. Intégrer la qualité dès la conception du produit.
- Mettre fin à la pratique des achats au plus bas prix. Chercher plutôt à réduire le coût total. Réduire au minimum le nombre de fournisseurs par article, en établissant des relations à long terme de loyauté et de confiance.
- Améliorer constamment tous les processus de production et de service, ce qui entraînera une réduction des coûts.
- Instaurer une formation permanente pour tous les cadres et tous les membres de la société.
- Instituer le leadership, nouvelle forme de direction ayant pour but d’aider les personnes à mieux remplir leur mission.
- Faire disparaître la crainte, en sorte que chacun puisse travailler efficacement pour sa société.
- Renverser les barrières entre les départements. Le travail en équipe de toute l’entreprise doit prévoir les problèmes qui peuvent apparaître au cours de la réalisation et de l’utilisation des produits.
- Eliminer les exhortations, les slogans et les objectifs qui demandent aux ouvriers d’atteindre le zéro-défaut et d’augmenter le niveau de productivité.
- Eliminer les quotas de production, la direction par objectifs et toute forme de direction par les chiffres. (?)
- Supprimer les obstacles qui privent les ouvriers, agents de maîtrise, ingénieurs et cadres de leur droit à la fierté du travail.
- Instituer un programme énergique d’éducation et d’amélioration personnelle.
- Mettre tout le personnel à l’œuvre pour accomplir la transformation.
Source: http://fr.wikipedia.org
